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Great Customer Service with Emotional Intelligence

Take your business to the next level by building a Customer Service Culture based on Emotional Intelligence.
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6,241 students
Created by

7.4

CourseMarks Score®

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8.9

Content

Platform: Udemy
Video: 1h 32m
Language: English
Next start: On Demand

Table of contents

Description

Why is it so difficult to give good customer service?
Simple, because we keep approaching the subject from a mainly rational perspective, like an organizational system that we can standardize, but great customer service has to do with human relationships, which are after all, completely emotional and primarily irrational.
So, to create an amazing customer service experience, we need to understand emotions, emotional intelligence and how to manage our own emotional skills.
This course will help you discover emotional intelligence, set you on the path to develop and improve your emotional skills and take it to the next level to build a great Customer Service Culture for yourself and in your company.
Emotional intelligence is listed as one of the main skills of the 21st century. Identifying the strengths and opportunities to improve in its dimensions: Self-awareness, Self-Regulation, Motivation, Empathy and Social Skills, allows people to prepare themselves to be more competitive, have better skills when adapting to changes, and be able to cultivate this ability to have a physically and emotionally healthier personal, work and family life.
In this course you will learn: How to Build a Culture of Customer Service, develop your emotional intelligence through practical exercises, help others manage their emotions, Apply emotional intelligence techniques in customer service.

You will learn

✓ What is Emotional Intelligence and why it is important in Customer Service.
✓ How to develop our own Emotional Intelligence.
✓ The basics of human irrational behavior.
✓ How to practice emotionally intelligent Customer Service.
✓ How to start building a Customer Service Culture for your business.

Requirements

• Basic use of the Udemy Platform on computer or smartphone.
• Self learning motivation.

This course is for

• Human resources specialists.
• Human resources students.
• Managers.
• General Managers.
• Entrepeneurs.
• Organizational Behavior Specialists and Students.
• Anyone interested in Emotional Intelligence or Customer Service.
Especialista en Liderazgo HEC París / Michigan University
Especialista en Pensamiento Futuro, apasionada por el futuro del trabajo, la innovación anticipatoria y las habilidades perdurables del siglo XXI. Mi propósito es dotar a las organizaciones y personas con las destrezas para navegar la era 4.0. La palabra que me define: Tesón.
Fundadora de Cultura 52 y Ada Intelligence, creadora de la herramienta #CultureLab®©. Investigadora, bloguera, emprendedora, apasionada del conocimiento y amante del café.
«Me dedico a crear y sembrar semillas de conocimiento, mi reto es poder darles a las personas herramientas que les permitan afrontar el futuro del trabajo, y desarrollar las habilidades perdurables del siglo XXI”
Desde Cultura 52 trabajo en la creación de herramientas para que las personas adquieran nuevas habilidades, nuevo conocimiento, nuevas destrezas que los empoderen en una vida de aprendizaje continuo.
Dentro de mi carrera académica destaco: Licenciada en Ciencias Políticas, con énfasis en Emprendimiento (Uniandes -Colombia), Especialista en Liderazgo Efectivo para el siglo XXI (Uniandes – Colombia). Becaria de La Fundación Carolina España, para La Especialidad en Ámbitos Geográficos de Cooperación y Gestión de proyectos de Cooperación para el Desarrollo (ULPGC- España). Magíster Scientiae Fronteras e Integración (ULA- Venezuela). Especialista en Gobierno Abierto (ULL- España) Especialista en Futures Thinking (IFTF- Palo Alto -California) entre otras certificaciones que pueden ver en mi perfil de linkedin.
Dentro de mi carrera profesional en esta etapa puedo destacar: El ser Lead Sherpa del programa Company Builder de la Alianza del Pacifico, mentora de TECEmprendeLab, Tecnológico de Costa Rica, mentora del ciclo de capacitaciones para emprendimientos Culturales del Centro Cultural de España en Costa Rica. Profesora en la especialidad de Emprendimiento e Innovación en la Universidad LEAD, y asesora para temas de Cultura Organizacional con enfoque de innovación y emprendimiento.
Miembro de la red ExoWomen, así como de la Sociedad Civil por un Gobierno Abierto, participante de la Cumbre mundial de Gobierno Abierto (Paris 2016), del 5th International Symposium on the Law and Governance of the information society – Transparency at The Open Government Era – Université Paris 1 Panthéon-Sorbonnne Paris 2014 y speaker en el Congreso Internacional de Justicia Abierta (Costa Rica 2016).
Ha publicado en la conferencia internacional ICEGOV con su trabajo: “Model of Open Government with Border Approach in the Department of Norte de Santander Colombia Research Project” – 8th International Conferences on Theory and Practice of Electronic Governance ICEGOV. he sido columnista de las revistas Máxima y Cintel y actualmente investigo sobre Gobierno Abierto – Creando disrupción a través de prácticas de Organizaciones Exponenciales y el Futuro del Trabajo.

«¡Seguiré dibujándome las puertas y abriéndome los caminos!»
¡Quedo a su disposición!
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Platform: Udemy
Video: 1h 32m
Language: English
Next start: On Demand

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